Termeni si Conditii

1. Informații despre comerciant

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a magazinului online administrat de najah SRL, precum și condițiile aplicabile achiziționării produselor comercializate prin intermediul acestuia.

Datele comerciantului:

• Denumire: najah SRL

• Sediul social: [ADRESA COMPLETĂ]

• Cod unic de înregistrare (CUI): [CUI]

• Număr de înregistrare la Registrul Comerțului: [NUMĂR]

• Adresă de e-mail: pironrobert69@gmail.com

• Telefon: 0750 206 925

• Website: [ADRESA WEBSITE-ULUI]

Prin utilizarea website-ului și plasarea comenzilor, clienții declară că au luat cunoștință de prezentul document.

2. Produsele comercializate

Magazinul comercializează diverse categorii de produse fizice, provenite atât din import, inclusiv din China, cât și din alte surse comerciale.

Caracteristicile esențiale ale produselor sunt prezentate în paginile individuale ale acestora.

Imaginile au rol de prezentare. Eventualele diferențe de culoare determinate de setările ecranului nu constituie, prin ele însele, neconformități. Produsele livrate trebuie să corespundă însă descrierii, caracteristicilor și cerințelor legale aplicabile.

Comerciantul își rezervă dreptul de a modifica oferta și disponibilitatea produselor, fără a afecta comenzile deja acceptate.

3. Plasarea și confirmarea comenzilor

Clienții pot plasa comenzi prin completarea formularului disponibil pe website, furnizând datele necesare procesării și livrării.

După transmiterea comenzii, clientul poate fi contactat telefonic pentru verificarea informațiilor și confirmarea acesteia.

Transmiterea formularului reprezintă o solicitare de cumpărare. Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul în care comerciantul confirmă acceptarea comenzii pe un suport durabil, de exemplu prin e-mail sau SMS.

În cazul indisponibilității produselor, al unor erori evidente privind prețul sau al imposibilității de executare a comenzii, clientul va fi informat înainte de acceptarea acesteia.

4. Prețuri și modalități de plată

Toate prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ taxele aplicabile, conform regimului fiscal al comerciantului.

Costurile de transport și orice alte taxe suplimentare sunt afișate înainte de finalizarea comenzii.

Modalitatea principală de plată este rambursul, clientul achitând contravaloarea comenzii la livrare, prin intermediul curierului.

Comerciantul nu poate percepe taxe suplimentare care nu au fost comunicate și acceptate în mod expres înainte de plasarea comenzii.

5. Livrarea produselor

Livrarea se efectuează pe teritoriul României prin intermediul firmelor de curierat partenere.

Pregătirea, ambalarea și expedierea produselor pot fi realizate de centre logistice specializate, contractate de najah SRL.

Termenul estimat de livrare și costul transportului sunt comunicate înainte de finalizarea comenzii. În absența unui alt termen convenit, produsele vor fi livrate fără întârzieri nejustificate, în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului.

Riscul pierderii sau deteriorării produselor se transferă clientului în momentul în care acesta sau o persoană desemnată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor, cu excepțiile prevăzute de lege.

În cazul deteriorării coletului sau al livrării unor produse neconforme, clientul este rugat să contacteze serviciul de asistență. Lipsa unui proces-verbal întocmit în prezența curierului nu elimină drepturile legale ale consumatorului.

6. Dreptul de retragere și returul produselor

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Portal Legislativ

În cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat, termenul începe de la primirea ultimului produs.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o declarație neechivocă la adresa pironrobert69@gmail.com sau să utilizeze formularul de retragere disponibil mai jos.

Clientul trebuie să expedieze produsele în termen de cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, la adresa:

[ADRESA COMPLETĂ PENTRU RETURURI]

Costul direct al returului este suportat de client, cu excepția situațiilor în care comerciantul acceptă să îl suporte sau legea prevede altfel.

Produsele pot fi verificate în măsura necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și funcționării lor. Clientul răspunde numai pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc această limită, în condițiile legii.

Ambalajul original este recomandat pentru protejarea produselor în timpul transportului, dar nu reprezintă o condiție obligatorie pentru exercitarea dreptului legal de retragere.

Rambursarea sumelor

Comerciantul rambursează toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la informarea privind retragerea.

Rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor sau a dovezii expedierii acestora, luându-se în considerare prima dintre aceste date.

Pentru comenzile achitate ramburs, restituirea poate fi efectuată prin transfer bancar, cu acordul clientului și fără comisioane suportate de acesta.

Portal Legislativ

Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile prevăzute expres de lege, inclusiv, după caz, produselor realizate după specificațiile consumatorului sau clar personalizate, produselor susceptibile de deteriorare sau expirare rapidă și produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator.

Excepțiile se aplică numai produselor și situațiilor care îndeplinesc efectiv condițiile legale.

7. Garanții și conformitatea produselor

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021.

Pentru bunurile noi, vânzătorul răspunde, în condițiile legii, pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termen de doi ani de la aceasta.

În cazul unei neconformități, consumatorul poate beneficia de aducerea produsului în conformitate, prin reparare sau înlocuire, ori, în situațiile prevăzute de lege, de reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului.

Remedierea se realizează gratuit, într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului, stabilit de comun acord, fără inconveniente semnificative pentru consumator.

Eventualele garanții comerciale suplimentare nu limitează drepturile conferite de garanția legală.

Pentru sesizarea unei neconformități, clientul poate contacta comerciantul la datele menționate în prezentul document.

8. Reclamații și soluționarea litigiilor

Reclamațiile pot fi transmise la pironrobert69@gmail.com sau telefonic la 0750 206 925.

Comerciantul va analiza reclamațiile și va comunica un răspuns într-un termen rezonabil, cu respectarea termenelor legale aplicabile.

În cazul în care o reclamație nu este soluționată amiabil, consumatorul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), prin intermediul website-ului

.

Consumatorii pot consulta și procedurile de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), disponibile prin ANPC.

9. Protecția datelor personale

Datele personale colectate în cadrul procesului de comandă sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 și cu Politica de Confidențialitate disponibilă separat pe website.

10. Proprietatea intelectuală

Conținutul website-ului, inclusiv textele, imaginile, elementele grafice și materialele proprii, este protejat de legislația aplicabilă drepturilor de autor și proprietății intelectuale.

Utilizarea neautorizată a materialelor protejate este interzisă, cu excepția situațiilor permise de lege.

11. Răspundere și forță majoră

najah SRL răspunde pentru obligațiile sale contractuale și legale, inclusiv atunci când utilizează prestatori externi pentru depozitare, ambalare și livrare.

Nicio prevedere a prezentului document nu exclude sau limitează drepturile imperative ale consumatorilor.

Situațiile de forță majoră sunt tratate potrivit legislației române aplicabile.

12. Modificarea termenilor și condițiilor

Comerciantul poate actualiza prezentul document pentru a reflecta modificări legislative sau operaționale.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea în vigoare la momentul încheierii contractului, cu excepția modificărilor impuse de lege.

13. Formular-model de retragere